Pink Elephant valida "compatibilidade de ferramentas com ITIL v2 e v3

A Pink Elephant é talvez a consultoria mais relevante no mercado mundial quando se trata de ITIL, e neste sentido é interessante notar como eles avaliam ferramentas que buscam o selo PinkVERIFY, uma chancela que atesta a "compatibilidade" da ferramenta com os conceitos do ITIL v2 e v3.

Os critérios utilizados para isso estão num white paper disponível no rodapé da página que lista as ferramentas com o selo PinkVERIFY. Notem que a lista não é exaustiva, pois a avaliação tem custo e é geralmente demandada pelo próprio fabricante, para validar a qualidade do produto e oferecer um diferencial. O trecho mais relevante do documento está transcrito abaixo:
In accordance with the industry growth and the evolution of the ITIL V3 Service
Lifecycle Model, the PinkVERIFY scope expanded in 2008 to include the following 14
ITIL processes:
    •   Incident Management
    •   Problem Management
    •   Event Management
    •   Request Fulfillment
    •   Change Management
    •   Service Asset & Configuration Management
    •   Knowledge Management (Service Support Scope)
    •   Service Portfolio Management
    •   Service Level Management
    •   Financial Management (Service Costing & Demand Management)
    •   Service Catalog Management
    •   Availability Management
    •   Capacity Management
    •   Release & Deployment Management

Note: The following processes are qualified and have a reduced scope to support a tool
verification assessment.

Service Knowledge Management
(Service Support)

Service Knowledge Management as it is described in ITIL V3 is a very broad process with an enterprise focus. For the purposes of PinkVERIFY and existing tools that support Service Support processes. Knowledge Management criteria will be restricted in support of Incident, Problem and Change Management.

Availability , Capacity and Event
Management (Monitoring and Workflow tools)

The tool criteria for these three processes focus on the identification, monitoring and process automation elements of these processes. The questions are based on the assumption that the tools under PinkVERIFY consideration support both technology monitoring and the process workflow.

Financial Management (Service Costing
& Demand Management)

Financial Management is a very broad topic and is not well defined in ITIL. For the purposes of PinkVERIFY, the criteria will focus on criteria in support of Service Costing and Demand Management.

Service Portfolio Management

Service Portfolio Management tools support the design, definition, demand and ongoing management of IT services throughout their full lifecycle. The questions for this process reflect activities that will most probably be answered by several solutions or modules provided by an ITSM vendor.


Christian Guerreiro

Professor por vocação, blogueiro e servidor público por opção, amante da tecnologia e viciado em informação.


Ensino a distância em Tecnologia da Informação: Virtualização com VMware, Big Data com Hadoop, Certificação ITIL 2011 Foundations e muito mais.


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