O Troy Moulin, da Pink Elephant, descobriu que tem muito a ver. Uma pesquisadora chamada Elizabeth Kubler-Ross desenvolveu um trabalho para entender o comportamento das pessoas quando elas perdem um ente querido. E o Troy aplicou esta teoria ao comportamento das pessoas ao longo de um processo de adoção das práticas do ITIL, e as semelhanças são muitas. Confira o blog do Troy e entenda melhor a figura.
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