Curso gratuito #ITIL v2

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O site Osiatis disponibiliza um excelente curso gratuito de ITIL v2, inclusive com versões em inglês e espanhol, muito bem estruturado e com bastante informação valiosa para o dia a dia do gerenciamento de serviços. Vale a pena conferir!

Abaixo segue um diagrama bem interessante ilustrando os passos para implementar um projeto ITIL.

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