Modelo para escalonamento de #incidentes baseado em #ITIL



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Precisa de um modelo para definir prioridades e regras para escalonamento de chamados/solicitações/incidentes ?
O documento abaixo pode ajudar muito!
http://www.its.state.nc.us/oep/documents/Incident%20Mgt%20Escalation%20Model.pdf

Christian Guerreiro

Professor por vocação, blogueiro e servidor público por opção, amante da tecnologia e viciado em informação.


Ensino a distância em Tecnologia da Informação: Virtualização com VMware, Big Data com Hadoop, Certificação ITIL 2011 Foundations e muito mais.


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