Mineiros no Chile x Governança de TI #ITIL

O DICAS-L traz um texto muito interessante sobre o que podemos aprender sobre Análise de Riscos, Plano de Resposta a Incidentes e Recuperação de Desastres com o episódio dos mineiros no Chile.
Já o ITSM Professor traz um texto fantástico (e não é da Globo!) mostrando diversas técnicas para o Gerenciamento de Problemas. Outra leitura valiosa (em inglês).
Enquanto isso, o Service Catalogs traz uma explicação muito interessante sobre a utilização de padrões de usabilidade para tornar o Catálogo de Serviços mais efetivo (e atrativo!).
Pra finalizar, o Troy, da Pink Elephant, traz um texto sobre como lidar com as questões culturais que podem inviabilizar um projeto de governança de TI baseado no ITIL.
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Confira outros textos sobre o tema!

Christian Guerreiro

Professor por vocação, blogueiro e servidor público por opção, amante da tecnologia e viciado em informação.


Ensino a distância em Tecnologia da Informação: Virtualização com VMware, Big Data com Hadoop, Certificação ITIL 2011 Foundations e muito mais.


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