Exemplos de conteúdo para certificação #ITIL




Receba nosso boletim semanal!
Tecnologia que Interessa!

A ITIL Training Zone é uma empresa de treinamento que possui excelente material para apoiar os estudos para a certificação, a exemplo dos mapas mentais para ITIL que já citamos aqui. Desta vez, eles disponibilizaram uma pequena (mas extremamente útil) amostra do material usado no treinamento para certificação ITIL Expert.

O material traz capítulos relacionados a todas as fases do ciclo de vida do ITIL v3, e pode ser obtido no site da empresa. São 6 PDFs, que descrevo abaixo:
  • Service Strategy - Strategies for Demand Management - material que trata dos conceitos de padrões de atividade de negócio (PBA - Pattern of Business Activities) e perfis de usuário/cliente, além de trazer exemplos de pacotes de níveis de serviço e dicas para o desenvolvimento de ofertas;
  • Service Design - Process Management and the 5 aspects - trata dos cinco aspectos que definem as atividades da fase de desenho do serviço: desenho da solução de serviço, das ferramentas e sistemas de gestão, da arquitetura tecnológica, dos processos e dos métodos de medição e métricas;
  • Service Transition - Managing Communication and Commitment - traz inúmeras idéias sobre como tratar a comunicação na fase em que este aspecto é mais crítico, que é quando ocorrem as mudanças, na fase de transição, portanto. Aborda desde os aspectos culturais de comunicação da organização até uma lista de mecanismos de comunicação sugeridos, como workshops, boletins e outros;
  • Service Operation Through the Lifecycle - traz informações valiosas sobre as atividades operacionais que fazem parte de processos que não estão na fase de operação, como gerenciamento de disponibilidade, mudanças, conhecimento e diversos outros;
  • Determining Value to the Business - trata dos vários aspectos que precisam ser considerados para determinar o que pode trazer valor para facilitar a obtenção dos resultados que a organização demanda, incluindo conceitos como ROI e VOI.

Christian Guerreiro

Professor por vocação, blogueiro e servidor público por opção, amante da tecnologia e viciado em informação.


Ensino a distância em Tecnologia da Informação: Virtualização com VMware, Big Data com Hadoop, Certificação ITIL 2011 Foundations e muito mais.


Suporte o Tecnologia que Interessa!

Você acha que as informações compartilhadas aqui são úteis?
Então me ajude a produzir ainda mais e melhores conteúdos!


É muito fácil. Basta divulgar nossos treinamentos pra alguém que conheça!


E se for de Salvador, podemos estruturar um curso presencial para sua empresa!

Eu vou ficar muito grato (e quem fizer os curso também :)!