Certificação: A lista oficial dos processos do #ITIL 2011




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A questão da quantidade de processos do ITIL é realmente uma questão boba, mas que é recorrente, e por isso me inspirei no texto da Global Knowledge Trainning para trazer a lista oficial de processos, já contemplando os novos nomes da atualização do ITIL ocorrida em 2011. Vamos a ela!

Estratégia do Serviço
  • Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI
  • Gerenciamento de Demanda
  • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
  • Gestão do Relacionamento com o Negócio
  • Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Desenho do Serviço
  • Coordenação do Desenho
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento de Fornecedores
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
Transição do Serviço
  • Planejamento e Suporte à Transição
  • Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço
  • Gerenciamento de Mudanças
  • Avaliação de Mudanças
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Validação e Teste de Serviço
  • Gerenciamento de Conhecimento
Operação do Serviço
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Gerenciamento de Problemas
  • Cumprimento de Requisição
  • Gerenciamento de Acesso
Melhoria Contínua
  • Processo de Melhoria em Sete Etapas
Como podem ver, pouca coisa mudou, especialmente nas fases de Transição, Operação e Melhoria Contínua, que talvez sejam as mais "bem resolvidas", diferentemente das fases de Estratégia e Desenho, das quais a maioria das empresas sequer vislumbrou a possibilidade de implementar processos.

Obs: como ainda não há uma tradução oficial dos livros disponível, os termos abaixo podem não coincidir com os oficiais, quando houverem.

Christian Guerreiro

Professor por vocação, blogueiro e servidor público por opção, amante da tecnologia e viciado em informação.


Ensino a distância em Tecnologia da Informação: Virtualização com VMware, Big Data com Hadoop, Certificação ITIL 2011 Foundations e muito mais.


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