Governança de TI

/Governança de TI

Certificação #ITIL muda a partir de janeiro!

Informação importante: a partir de janeiro de 2012, as provas de certificação irão refletir a última atualização da biblioteca de gerenciamento de serviços, denominada ITIL 2011. Portanto, se você está se preparando para certificar, fique ligado! Continuaremos trazendo informações relevantes sobre o assunto, assim que obtivermos, tais como simulados e material de apoio para estudo e certificação. A FAQ do ITIL 2011, que trata das questões de certificação e outras relevantes, pode ser obtida no site oficial do ITIL, e mais informações sobre o ITIL 2011 podem ser você encontra no nosso texto de agosto, quando foi lançada a atualização. Quer [...]

Prepare-se para as melhores certificações do mercado com os mapas mentais #itil v3 e 2011

A ITIL Training Zone é uma empresa focada, como o nome sugere, em treinamento ITIL, e disponibiliza gratuitamente mapas mentais que são extremamente úteis para estudo, especialmente para quem busca a certificação. Desta vez, eles disponibilizaram os mapas com as informações da última atualização da biblioteca de gerenciamento de serviços mais famosa do mundo, o ITIL v3 2011 Update. O site requer cadastro (basta e-mail e senha), mas pros preguiçosos de plantão, coloquei o arquivo no Google Docs. Quer saber quais as certificações mais desejadas do mercado? Há algumas que você deve estar atento, além da certificação ITIL, como por exemplo a certificação VMware, [...]

Atualize-se sobre a certificação #ITIL v3 e 2011!

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! Acabo de saber pela lista ITSM_BR que a atualização do ITIL v3 saiu! O resultado do trabalho de mais de 100 revisores promete tornar a biblioteca de gerenciamento de serviços de TI ainda mais clara, consistente e útil. O sumário de atualizações está disponível no site oficial, e numa primeira olhada pude identificar alguns pontos importantes, que destaco a seguir: Mudanças gerais Houve uma reorganização do conteúdo dos livros, de forma a facilitar a leitura e torná-lo mais consistente; Novas informações descrevendo papéis e responsabilidades para cada uma das fases do ciclo de [...]

Sky vs #ITIL: como não fazer o gerenciamento de incidentes e fornecedores

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! Recentemente passei por uma experiência bem chata com uma empresa da qual era fã até então. Sou cliente Sky há cerca de 10 anos, e nunca tive maiores queixas do serviço. Uma falha de sinal aqui, um problema técnico ali, um atendimento mais ou menos acolá, mas nada que chegasse a incomodar. Até agora. O incidente Cheguei em casa num sábado e fui informado que a Sky estava sem sinal. O diagnóstico e as tentativas de solução de contorno Fiz os procedimentos básicos para recuperar o sinal (tirar da tomada, aguardar 5 minutos, [...]

Software Livre e #ITIL – A Missão

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! Este texto não é uma continuidade do anterior, mas uma revisão, afinal lá se vão mais de dois anos. Algumas surpresas interessantes, evolução de algumas soluções e coisas que não mudam. Vamos aos detalhes. De acordo com o Freshmeat, a solução mais popular é o OTRS, várias vezes citado aqui no blog, que conta com o selo PinkVerify e tem tudo pra se tornar o principal software livre de apoio a implementações de ITIL, pois oferece muito mais recursos que OCOMON, GLPI e cia. Nenhuma surpresa, portanto. De acordo com o SourceForge, o iTop é a solução mais baixada, e, curiosamente, é um [...]

Tudo que você sempre quis saber sobre #CMDB #ITIL

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! Através da lista ITSM_BR, tive acesso a um documento da BMC que explica, como diria aquele humorista, "nos míiiiiiiiinimos detalhes", todo o processo de especificação e implementação de um CMDB, sem dúvida um dos pontos mais críticos de qualquer projeto de governança baseado em ITIL.  O documento é muito completo, vale a pena dar uma conferida. Siga-nos no Twitter! Receba os textos via e-mail ou RSS! Confira outros textos sobre o tema!

Referências para se preparar para certificações em #Governança de TI #ITIL #COBIT (atualizado!)

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! Este post é para meus alunos da disciplina de Governança de TI, mas como pode ter utilidade para outras pessoas, resolvi postar no blog. Fiz um levantamento sobre sites com informações, apresentações e outras referências/documentos sobre governança, principalmente ITIL e COBIT, e encontrei muita coisa interessante. Muita mesmo! Compartilho aqui, senão todas, a maior parte das referências que encontrei, e acredito que vocês encontrarão informações bastante úteis entre elas. Os links apontam para a visualização do documento utilizando o Google Docs, pelo fato de que utilizo esta extensão aqui, e daria muito trabalho [...]

Certificação: simulados #ITIL em português

Precisei buscar alguns simulados em português para apoiar um treinamento recentemente, e compartilho aqui a quem interessar possa os meus achados, que incluem simulados para as versões 2 e 3 do ITIL em português. Simulado oficial ITIL v3 Simulado ITIL v3 no site do Bruno Moraes Simulado ITIL v2 do site do Diogo Vernay Simulado ITIL v2 do site do Mendes Simulado ITIL com 200 questões (inglês) Enjoy! Update: meus agradecimentos ao Regis, que indicou os links quebrados. Aproveito para acrescentar o link para a discussão sobre simulados na lista ITSM_BR, que inclui diversos sites, referências e outras informações valiosas para [...]

Exemplos de conteúdo para certificação #ITIL

A ITIL Training Zone é uma empresa de treinamento que possui excelente material para apoiar os estudos para a certificação, a exemplo dos mapas mentais para ITIL que já citamos aqui. Desta vez, eles disponibilizaram uma pequena (mas extremamente útil) amostra do material usado no treinamento para certificação ITIL Expert. O material traz capítulos relacionados a todas as fases do ciclo de vida do ITIL v3, e pode ser obtido no site da empresa. São 6 PDFs, que descrevo abaixo: Service Strategy - Strategies for Demand Management - material que trata dos conceitos de padrões de atividade de negócio (PBA [...]

Mineiros no Chile x Governança de TI #ITIL

O DICAS-L traz um texto muito interessante sobre o que podemos aprender sobre Análise de Riscos, Plano de Resposta a Incidentes e Recuperação de Desastres com o episódio dos mineiros no Chile. Já o ITSM Professor traz um texto fantástico (e não é da Globo!) mostrando diversas técnicas para o Gerenciamento de Problemas. Outra leitura valiosa (em inglês). Enquanto isso, o Service Catalogs traz uma explicação muito interessante sobre a utilização de padrões de usabilidade para tornar o Catálogo de Serviços mais efetivo (e atrativo!). Pra finalizar, o Troy, da Pink Elephant, traz um texto sobre como lidar com as [...]