tag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post3088032468811939445..comments2010-08-06T14:44:01.568-03:00Christian Guerreirohttps://profiles.google.com/106975534927613315494noreply@blogger.comBlogger11125tag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-34557056028965592092010-08-06T14:44:01.568-03:002010-08-06T14:44:01.568-03:00Sempre tem alguém para colocar um comentário inoportuno. Parabens pelo texto, já me ajudou bastante.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-21668267783496890442009-07-16T19:14:16.540-03:002009-07-16T19:14:16.540-03:00David,<br />O OTRS promete atender Incidentes, Problemas e Configuração, sendo o seu CMDB. Eu confesso que nos testes não gostei da interface do produto, achei confusa, muitas opções, e dava uma impressão de &quot;desorganização&quot;. Me senti perdido na interface, por isso acabei não evoluindo na sua utilização, ficando com o OCOMON por enquanto, mas ele não atende ao ITIL, a menos que você faça manualmente os ajustes, pois o software é bastante flexível. Em resumo, software livre para apoiar implantação de ITIL ainda precisa amadurecer bastante. Mas vale notar que o OTRS foi citado num texto do Robin, um consultor famoso da Pink Elephant, como referência à evolução das soluções abertas nessa área. Espero ter ajudado.Christianhttp://www.blogger.com/profile/03836662818829222246noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-85027613901583401342009-07-16T16:56:33.353-03:002009-07-16T16:56:33.353-03:00Christian,<br /><br />Usamos aqui o GLPI mais estou procurando por um que atenda a mais itens da Biblioteca do ITIL. Você sabe me dizer se esse OTRS atende?<br /><br />David Borges,<br />Analista de Infra-Estrutura.David Borgesnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-31099673049041966982009-01-27T18:13:00.000-03:002009-01-27T18:13:00.000-03:00Obrigado pela contribuição, Augusto!<BR/>Eu dei uma olhada no GLPI e gostei, você pode ver que há outros posts no blog sobre ele. Estamos considerando a possibilidade de migrar a ferramenta que usamos hoje, e talvez o GLPI seja a solução.Christianhttp://www.blogger.com/profile/03836662818829222246noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-35731558349235414652009-01-27T16:58:00.000-03:002009-01-27T16:58:00.000-03:00Chefe,<BR/>O GLPI não tem suporte a SLA, isto está previsto para a versão 0.75 (atualmente é a 0.71.5), que deve ser lançada em jan/10, o GLPI faz quase todas as gerências do ITIL, além da ótima integração com o OCS, e outras ferramentas como SNORT, MYSAR, plugins para Projetos, gerência de serviços/banco de dados, e recursos. Vale a pena analisar, caso queiram um demo no próprio site do projeto há disponível :) Utilizo o GLPI a 2 anos, e trabalho como beta-tester do produto, qualquer coisa, só perguntar!<BR/><BR/><BR/>Grande AbraçoAugusto Ferronatohttp://www.blogger.com/profile/00221784928740700843noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-58273799238356667322009-01-27T15:27:00.000-03:002009-01-27T15:27:00.000-03:00Sidney,<BR/>O texto é apenas uma indicação de ferramentas que podem apoiar o processo, não é uma análise exaustiva de cada produto.<BR/>É necessário, sim, clicar para saber mais detalhes sobre alguns produtos, e verificar se o que ele faz é suficiente ou não, de acordo com a necessidade de cada um.<BR/>Eu quis poupar o trabalho daqueles que, como eu, precisam de soluções para apoiar seus processos de trabalho, indicando algumas soluções que podem ser úteis.<BR/>Se isso não é suficiente pra você, talvez pra muitos, eu lamento, mas fiz o que pude, com o intuito de ajudar.Christianhttp://www.blogger.com/profile/03836662818829222246noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-15938808565330250452009-01-27T12:54:00.000-03:002009-01-27T12:54:00.000-03:00O texto deve estar ótimo para quem já conhece essas ferramentas. Porque a maioria das descrições é algo como: "é uma solução boa/ótima/ruim". Sim? E o que faz o produto? Para que serve? Não adianta compará-lo com outro desconhecido: "se<BR/>propõe a oferecer basicamente as mesmas funcionalidades do OTRS:ITSM". Sim? E? Faz o que?<BR/>Então para quem conhece o ITIL e não conhece as ferramentas livres para apoio, este texto é bem ruim. Vamos ter de clicar nos links e descobrir sobre cada produto listado.Sidney Doriahttp://www.blogger.com/profile/04123046455386341450noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-54355780596531454702009-01-27T11:09:00.000-03:002009-01-27T11:09:00.000-03:00Obrigado, Denis!<BR/>Espero que o fórum seja um sucesso, e sugiro que se inscreva na lista ITSM_BR, tem muita gente com experiência e conhecimento lá, que você pode aproveitar no seu fórum.Christianhttp://www.blogger.com/profile/03836662818829222246noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-89706891710718082722009-01-27T11:00:00.000-03:002009-01-27T11:00:00.000-03:00Parabéns pelo post. Comecei a estudar ITIL há uns 2 meses e também sou incentivador e usuário de software livre.<BR/><BR/>Junto com um amigo, estamos montando um Fórum sobre ITIL, devido a carência aqui no Brasil de um espaço como este. O fórum não ainda não está sendo divulgado, porém, já alimentei ele com o seu post em http://minor.eti.br/forumitil/index.php?topic=3.0 .<BR/><BR/>Parabéns novamente.Denishttp://www.blogger.com/profile/06909875685265342653noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-67362431066518206952009-01-27T10:26:00.000-03:002009-01-27T10:26:00.000-03:00Perfeito, Marcone!<BR/><BR/>Realmente, esqueci do CACIC.<BR/>E olha que nós usamos ele aqui onde trabalho, há vários anos!<BR/><BR/>O engano ocorreu porque estava focando minha pesquisa no suporte ao gerenciamento de incidentes e problemas, e acabei não dando a devida atenção ao CACIC, que é, sim, uma boa ferramenta para o gerenciamento de configuração, assim como o OCS Inventory, que é integrado com o GLPI, citado no texto.<BR/><BR/>Muito obrigado pela contribuição.Christianhttp://www.blogger.com/profile/03836662818829222246noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-6796920249120429533.post-48995075466547378062009-01-27T10:17:00.000-03:002009-01-27T10:17:00.000-03:00Olá !<BR/><BR/>O CACIC - Configurador Automático e Coletor de Informações Computacionais (http://www.dataprev.gov.br/produtos/cacic.htm), não é uma boa ferramenta para o gerenciamento de Configuração ?<BR/><BR/>Abraço,<BR/>Marcone Theisen<BR/>Coordenador de T.I.<BR/>La SalleAnonymousnoreply@blogger.com