Certificação ITIL 2011

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ITIL – Excelência na Gestão Eficaz de TI

Por Mário Bassman A era da informação transformou significativamente o hábito das pessoas conduzirem suas vidas e buscar meios em alcançar uma qualidade de vida ideal como objetivo principal seja na vida social ou empresarial. O uso dos aplicativos tecnológicos utilizados de maneira inexorável proveem comodidade e agilidade nas tarefas comuns e complexas. Uma característica importante nessa miríade de opções de assistentes digitais para todos os fins é a preocupação com a qualidade e ergonomia no intuito de obter uma resposta mais ágil a escolha das pessoas dentro de um padrão para aumentar o desempenho. A competitividade nessa era permeada [...]

By |2018-08-29T10:16:45+00:00março 6th, 2017|Sem categoria|0 Comments

ITIL: sua Central de Serviços/Chamados/Help Desk é (IR)relevante?

Recebi um texto muito bacana numa das (muitas!) listas e grupos que participo, de autoria do Robert Stroud, tratando sobre Central de Serviços, ou Service Desk, e como isto está se tornando irrelevante em certas organizações. O texto me fez (re)pensar alguns conceitos, e ver sob outro ângulo a postura que temos diante das demandas do negócio para o departamento de TI. Vejamos algumas considerações do texto. Já no subtítulo, a menção aos aspectos de colaboração social e compartilhamento de conhecimento entre a "Geração Y" sugere que a Central de Serviços que temos hoje deve ser repensada. E continua. "Como [...]

By |2018-08-29T10:17:01+00:00março 17th, 2015|Sem categoria|0 Comments

Infográfico: ciclo de vida do serviço #ITIL

Encontrei este infográfico que resume as principais características do ITIL e as cinco fases do ciclo de vida do serviço: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. O infográfico está estruturado em torno das perguntas mais comuns que devem ser respondidas em cada fase do ciclo, como "Quem é nosso cliente ?" e "Temos condições de operar neste espaço de mercado ?" (Estratégia), "Quais os requisitos operacionais do serviço ?" e "Quais as medidas que nos indicarão o sucesso ou não do serviço ?" (Desneho), ou ainda "Quais os riscos associados com a implantação deste serviço em produção ?" (Transição) [...]

By |2018-08-29T10:17:08+00:00maio 12th, 2014|Sem categoria|0 Comments

#ITSM/#ITIL: Suas métricas contam uma história ?

Conheci o The ITSM Review há pouco tempo (infelizmente!), e descobri artigos incrivelmente incríveis lá, sobre governança, ITIL, ITSM, naturalmente. Aguardem, pois este primeiro artigo que traduzo e compartilho é só o começo. Tem muita coisa interessante! Mas vamos lá. Este excelente artigo do Dan Kane mostra a importância de fazer com que os números contem uma história, e que ela seja convincente. Vejamos. Suas métricas contam uma história ? Suas métricas contam uma história? Não? Não admira que ninguém leia. A frase acima foi um tweet que enviei há algumas semanas, e teve alguma ressonância. Eu sei que durante [...]

By |2018-08-29T10:17:12+00:00outubro 16th, 2013|Sem categoria|1 Comment

As 5 Melhores Ferramentas Livres para Gestão de Chamados/Help Desk e Governança de TI (ITIL)

Já fizemos e refizemos, há alguns anos, levantamento de soluções baseadas em software livre que estão disponíveis para quem pretende encarar o desafio de implementar o ITIL. Desta vez resolvi não apenas atualizar o levantamento, mas reorganizar o mesmo de forma a tornar as informações ainda mais úteis para facilitar a escolha da ferramenta mais adequada ao processo de implantação da governança de TI. Iniciando a governança: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Nível de Serviço É fácil encontrar ferramentas que atendam a alguns processos críticos da governança de TI, entre eles o Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Nível de Serviço. Para o Gerenciamento de [...]

By |2018-08-29T10:17:13+00:00agosto 2nd, 2013|Sem categoria|4 Comments

#ITIL 2011: vídeos que vale a pena conferir!

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! ITIL 2011 em 15 minutos ITIL 2011: Estratégia do Serviço ITIL 2011: Desenho do Serviço ITIL 2011: Transição do Serviço ITIL 2011: Operação do Serviço ITIL 2011: Melhoria Contínua do Serviço Siga-nos no Twitter! Curta nossa página no facebook! Confira outros textos sobre o tema!

By |2018-08-29T10:17:24+00:00agosto 18th, 2012|Sem categoria|0 Comments

Dicas para certificação #ITIL 2011

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! Compartilho aqui com vocês uma coletânea de links sobre ITIL 2011. São apresentações, notas, resumos e documentos que trazem informações resumidas ou detalhadas sobre a recente atualização da biblioteca de gerenciamento de serviços de TI conhecida como ITIL 2011 ou ITIL 3.1. Assim que conseguir analisar todos os documentos, trago informações mais específicas detalhando melhor a atualização. Espero que seja útil. FAQ Oficial Análise da Netmind sobre o ITIL 2011 e computação em nuvem Seminário do ITSMF da Inglaterra Notas para o exame ITIL Foundation da Thought Rock Seminário do ITSM Academy FAQ [...]

By |2018-08-29T10:17:29+00:00fevereiro 17th, 2012|Sem categoria|0 Comments

Certificação #ITIL 2011: veja se você está por dentro das mudanças!

O The Art of Service, já citado algumas vezes aqui no blog por fornecer informações de qualidade sobre ITIL, oferece um quiz sobre as mudanças decorrentes da atualização do ITIL denominada ITIL 2011. É só conferir. Quer saber quais as certificações mais desejadas do mercado? Há algumas que você deve estar atento, além da certificação ITIL, como por exemplo a certificação VMware, em Segurança da Informação e Big Data.

By |2018-08-29T10:17:29+00:00janeiro 27th, 2012|Sem categoria|0 Comments

Certificação: A lista oficial dos processos do #ITIL 2011

Receba nosso boletim semanal! Tecnologia que Interessa! A questão da quantidade de processos do ITIL é realmente uma questão boba, mas que é recorrente, e por isso me inspirei no texto da Global Knowledge Trainning para trazer a lista oficial de processos, já contemplando os novos nomes da atualização do ITIL ocorrida em 2011. Vamos a ela! Estratégia do Serviço Gerenciamento de Estratégia para Serviços de TI Gerenciamento de Demanda Gerenciamento do Portfólio de Serviços Gestão do Relacionamento com o Negócio Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI Desenho do Serviço Coordenação do Desenho Gerenciamento do Catálogo de Serviços Gerenciamento de [...]

By |2018-08-29T10:17:30+00:00janeiro 12th, 2012|Sem categoria|0 Comments

Certificação: simulado #ITIL 2011

Como já falamos aqui, a certificação ITIL vai mudar a partir de janeiro, por isso aos que querem se preparar desde já, encontrei um simulado com 200 questões no 4shared. Façam uso por sua conta e risco, pelo que vi não muda muita coisa, mas é bom ficar ligado, até porque não tenho como comprovar a confiabilidade do simulado. O simulado está em inglês. Quer saber quais as certificações mais desejadas do mercado? Há algumas que você deve estar atento, além da certificação ITIL, como por exemplo a certificação VMware, em Segurança da Informação e Big Data.

By |2018-08-29T10:17:31+00:00dezembro 21st, 2011|Sem categoria|0 Comments