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ITIL – Excelência na Gestão Eficaz de TI

Por Mário Bassman A era da informação transformou significativamente o hábito das pessoas conduzirem suas vidas e buscar meios em alcançar uma qualidade de vida ideal como objetivo principal seja na vida social ou empresarial. O uso dos aplicativos tecnológicos utilizados de maneira inexorável proveem comodidade e agilidade nas tarefas comuns e complexas. Uma característica importante nessa miríade de opções de assistentes digitais para todos os fins é a preocupação com a qualidade e ergonomia no intuito de obter uma resposta mais ágil a escolha das pessoas dentro de um padrão para aumentar o desempenho. A competitividade nessa era permeada [...]

By |2018-08-29T10:16:45+00:00março 6th, 2017|Sem categoria|0 Comments

ITIL: sua Central de Serviços/Chamados/Help Desk é (IR)relevante?

Recebi um texto muito bacana numa das (muitas!) listas e grupos que participo, de autoria do Robert Stroud, tratando sobre Central de Serviços, ou Service Desk, e como isto está se tornando irrelevante em certas organizações. O texto me fez (re)pensar alguns conceitos, e ver sob outro ângulo a postura que temos diante das demandas do negócio para o departamento de TI. Vejamos algumas considerações do texto. Já no subtítulo, a menção aos aspectos de colaboração social e compartilhamento de conhecimento entre a "Geração Y" sugere que a Central de Serviços que temos hoje deve ser repensada. E continua. "Como [...]

By |2018-08-29T10:17:01+00:00março 17th, 2015|Sem categoria|0 Comments

ITIL ou DevOps? O que você precisa saber sobre dois dos métodos mais adotados do mundo!

Mais uma vez me deparo com uma daquelas situações em que um texto simplesmente sensacional me deixa tão entusiasmado que me vejo na obrigação de compartilhá-lo com você. O site australiano IT News traz uma análise extremamente útil sobre os dilemas atuais que envolvem duas das siglas mais comentadas nos últimos anos: ITSM e DevOps. Deleite-se com mais este excelente texto, em tradução e adaptação livres deste blogueiro. Há uma batalha feroz em curso sobre a melhor maneira de abordar os negócios de TI, com duas grandes escolas de pensamento competindo pelo domínio: IT Service Management (ITSM) e DevOps. ITSM favorece um [...]

By |2018-08-29T10:17:05+00:00agosto 25th, 2014|Sem categoria|0 Comments

Copa 2014 e ITIL: e se a seleção fosse um serviço de TI?

A Copa 2014 acabou, sem o vexame máximo da Argentina campeã, mas com a marca da decepção trazida pelas partidas desastrosas da seleção canarinho contra a grande campeã Alemanha e a terceira colocada Holanda. Interessante notar o paradoxo entre as expectativas, ambas não confirmadas, de sucesso dentro e caos fora de campo. Mas vamos ao que interessa, afinal é disso que tratamos por aqui, não é mesmo ? Desde aquela fatídica terça-feira, reflito sobre o aprendizado que poderíamos tirar dali. Afinal, toda situação ruim é uma oportunidade de aprendizado e evolução, melhoria, aprimoramento. É importante saber aproveitar, e por isso [...]

By |2018-08-29T10:17:05+00:00julho 15th, 2014|Sem categoria|0 Comments

Podcast 1 – Tecnologia que Interessa!

Apresentamos o primeiro podcast do Tecnologia que Interessa!, Agora é pra valer! Nada de ensaio :) Neste podcast trazemos dicas para aprender inglês, saiba como eu aprendi, em parte por conta própria, utilizando recursos gratuitos que você também pode usar. Trazemos também informações sobre o OBASHI, e sua relação com ITIL, incluindo dicas de sites sobre governança, inclusive pra certificação. Falamos ainda sobre porque é recomendável desinstalar o app do facebook do seu smartphone e tablet, "de quebra" trazendo recomendação de navegadores pro seu smartphone/tablet. E por fim indicamos alguns MOOCs pra você estudar nas melhores universidades do mundo, e [...]

By |2018-08-29T10:17:09+00:00janeiro 24th, 2014|Sem categoria|0 Comments

As 5 Melhores Ferramentas Livres para Gestão de Chamados/Help Desk e Governança de TI (ITIL)

Já fizemos e refizemos, há alguns anos, levantamento de soluções baseadas em software livre que estão disponíveis para quem pretende encarar o desafio de implementar o ITIL. Desta vez resolvi não apenas atualizar o levantamento, mas reorganizar o mesmo de forma a tornar as informações ainda mais úteis para facilitar a escolha da ferramenta mais adequada ao processo de implantação da governança de TI. Iniciando a governança: Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças e Nível de Serviço É fácil encontrar ferramentas que atendam a alguns processos críticos da governança de TI, entre eles o Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Nível de Serviço. Para o Gerenciamento de [...]

By |2018-08-29T10:17:13+00:00agosto 2nd, 2013|Sem categoria|4 Comments

#TI como serviço: #ITaaS bem perto de você

O VMworld deste ano está trazendo muitas notícias interessantes, e aqui vai mais uma. Segundo o Bruce Hoard, do Virtualization Review, o V-Commander, produto da Embotics, promete trazer um grau de automação bem elevado para sua nuvem privada. É o chamado IT as a Service (ITaaS), que traz como ponto de partida o conceito de self-service para os clientes da TI. A versão mais recente do produto vai além, e oferece a possibilidade de automatizar a requisição e aprovação de recursos virtuais e itens como celulares, laptops e servidores, e ainda assim garantindo controle para os gestores de TI. Isto é [...]

By |2018-08-29T10:17:23+00:00agosto 31st, 2012|Sem categoria|0 Comments

Governança de TI e as redes sociais

InMap do LinkedIn Li mais um ótimo texto do Troy Dumoulin, da Pink Elephant, discutindo algo que tem sido alvo de muitos artigos em diversos veículos da mídia recentemente: as redes sociais, e seu tratamento pelos departamentos de TI. Na visão dele, que me parece ser uma visão que tende a ser adotada na maioria dos casos, a TI tem que viabilizar o uso adequado das redes sociais na medida em que isso é uma necessidade (é fato!), já que muitas informações sobre a empresa e seus produtos são compartilhadas através das redes sociais. Não dá pra ignorar os 600 [...]

By |2018-08-29T10:17:39+00:00fevereiro 4th, 2011|Sem categoria|1 Comment

Rapidinhas

Lançado o VMware Data Recovery 1.2Checklist para projetos de implementação de ITILModelos para avaliação de maturidade de processos ITIL v27 regras simples para desenhar um processoVMware code central: vSphere PowerCLIColetânea de artigos sobre storage EMCColetânea de artigos sobre VMare (muita coisa interessante!)Tudo sobre a revolução no mercado de Storage: EMC VPLEX

By |2018-08-29T10:17:52+00:00junho 14th, 2010|Sem categoria|0 Comments

Onde a #virtualização e o #ITIL se encontram

O CTO da Newscale, Rodrigo Flores, traz um texto sucinto mas efetivo. Ele sugere que a virtualização é um excelente argumento para a adoção de boas práticas de gestão de serviços, pois a visão de que "bastam 5 minutos para disponibilizar uma VM" é limitada na medida em que não considera todo o fluxo do processo em que esta atividade está inserida, afirmando que estes 5 minutos podem não fazer muita diferença no contexto de um processo que leva semanas para ser realizado "fim a fim". Vale a pena ler o texto, que não é longo, e muito interessante. GOSTOU [...]

By |2018-08-29T10:17:53+00:00maio 28th, 2010|Sem categoria|0 Comments