Já falamos aqui antes do OTRS:ISTM, uma ferramenta de código aberto para gerenciamento de Service Desk aderente (não gosto deste termo) ap ITIL v3.

Fiquei impressionado ao ler na lista ITSM_BR que o software agora conta com gerenciamento de mudanças, e ao acessar o site do produto notei que eles já têm o selo PinkVerify.

Acho que já podemos considerar que há sim uma solução livre baseada em ITIL que permite aplicar as boas práticas de gestão sem custo de licenciamento.

Mãos à obra!

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