Lista de indicadores baseados em #ITIL da Pink Elephant (Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Configuração, Mudanças, Nível de Serviço, etc)

O blog IT Benchmark indica uma excelente lista desenvolvida pela Pink Elephant, com mais de 100 indicadores para medição da qualidade dos serviços de TI, passando pelo gerenciamento de incidentes, problemas, mudança, configuração, continuidade de serviço, financeiro e outros. É uma lista valiosíssima pra quem pretende avaliar a qualidade dos serviços de TI, seja aplicando o ITIL ou não. A seguir uma pequena amostra da lista: Configuration Management • Frequency and number of CMDB errors • Duration that the CMDB has been consistently up-to-date • Frequency of unregistered CIs • Number and severity of breaches in SLAs caused by inaccurate [...]