ITIL

Melhores Sistemas para Gestão de Chamados/Help Desk e Governança de TI (ITIL), e 50+ dúvidas respondidas sobre a certificação ITIL

Já fizemos e refizemos, há alguns anos, levantamento de soluções baseadas em software livre que estão disponíveis para quem pretende encarar o desafio de implementar o ITIL. Desta vez resolvi não apenas atualizar o levantamento, mas reorganizar o mesmo de forma a tornar as informações ainda mais úteis para facilitar a escolha da ferramenta mais adequada ao processo de implantação da …

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9 Soluções de Software Livre para Governança de TI (Gestão de Chamados, Help Desk, CMDB com ITIL e mais)

  Update: não deixe de conferir a atualização deste levantamento.Há tempos acompanho discussões sobre ferramentas que possam apoiar a implementação do ITIL, e recentemente fiz algumas pesquisas buscando opções baseadas em código aberto, e compartilho aqui os resultados. Não pude ainda testar as ferramentas, apenas dar uma olhada nas características de cada uma e, com …

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ITIL: sua Central de Serviços/Chamados/Help Desk é (IR)relevante?

Recebi um texto muito bacana numa das (muitas!) listas e grupos que participo, de autoria do Robert Stroud, tratando sobre Central de Serviços, ou Service Desk, e como isto está se tornando irrelevante em certas organizações. O texto me fez (re)pensar alguns conceitos, e ver sob outro ângulo a postura que temos diante das demandas …

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ITIL ou DevOps? O que você precisa saber sobre dois dos métodos mais adotados do mundo!

Mais uma vez me deparo com uma daquelas situações em que um texto simplesmente sensacional me deixa tão entusiasmado que me vejo na obrigação de compartilhá-lo com você. O site australiano IT News traz uma análise extremamente útil sobre os dilemas atuais que envolvem duas das siglas mais comentadas nos últimos anos: ITSM e DevOps. Deleite-se com …

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Copa 2014 e ITIL: e se a seleção fosse um serviço de TI?

A Copa 2014 acabou, sem o vexame máximo da Argentina campeã, mas com a marca da decepção trazida pelas partidas desastrosas da seleção canarinho contra a grande campeã Alemanha e a terceira colocada Holanda. Interessante notar o paradoxo entre as expectativas, ambas não confirmadas, de sucesso dentro e caos fora de campo. Mas vamos ao …

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Podcast 1 – Tecnologia que Interessa!

Apresentamos o primeiro podcast do Tecnologia que Interessa!, Agora é pra valer! Nada de ensaio 🙂 Neste podcast trazemos dicas para aprender inglês, saiba como eu aprendi, em parte por conta própria, utilizando recursos gratuitos que você também pode usar. Trazemos também informações sobre o OBASHI, e sua relação com ITIL, incluindo dicas de sites …

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