Lista de indicadores baseados em #ITIL da Pink Elephant (Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Configuração, Mudanças, Nível de Serviço, etc)

O blog IT Benchmark indica uma excelente lista desenvolvida pela Pink Elephant, com mais de 100 indicadores para medição da qualidade dos serviços de TI, passando pelo gerenciamento de incidentes, problemas, mudança, configuração, continuidade de serviço, financeiro e outros. É uma lista valiosíssima pra quem pretende avaliar a qualidade dos serviços de TI, seja aplicando …

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